ISBN: 978-5-206-00274-4
Автор: Хорват Александра
Издательство: Альпина PRO
Год издания: 2024
Кол-во страниц: 152
О книге:
Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана, салона красоты, медицинского центра. 49 покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков, компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса.Александра Хорват, эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией, с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками, полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы, как работать с отзывами разных типов клиентов, включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах, как отличаются натуральные и фейковые отзывы.