О книге: Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба - это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.
Товар добавлен в корзину
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (обл.). 2-е изд., перераб. и доп
Товар успешно добавлен в вашу корзину
Требуется регистрация
Вам необходимо зарегистрироваться, чтобы иметь возможность сохранять товары в ИЗБРАННОЕ и продолжить покупки с любого устройства.
